한국 토요타 자동차, '판매 & 서비스' 모두 소비자 만족도 1위 기록

최상운 2017-09-28  
메일보내기 인쇄하기
AVING 뉴스레터 신청하기

한국 토요타 자동차는 자동차 리서치 회사인 '컨슈머 인사이트'(Consumer Insight)가 최근 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스, 토요타 브랜드가 수입차 부문 '판매 서비스 만족도'(SSI, Sales Service Index)와 'A/S 서비스 만족도'(CSI, Consumer Satisfaction Index)에서 각각 1위를 기록했다고 밝혔다.

'컨슈머 인사이트'의 '연례 자동차 기획 조사' 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로, 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), A/S 서비스 만족도 (CSI), 품질 소비자 만족도 (TGW)등 총 8개 부문으로 구성된다. 이번 조사는 2017년 7월 한달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 96,213명을 대상으로 실시되었다.

이 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지하며 렉서스에 대한 소비자 만족도를 다시 한번 증명하였다.

한편, 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.

한국 토요타 자동차 관계자에 따르면 "이번 결과는 전국각지의 토요타 렉서스 딜러분들이 '고객 감동'과 '오모테나시'(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다"라며 "앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다."고 밝혔다

Global News Network 'AVING'

 

자동차 기사

넥센타이어(대표 강호찬)가 후원하고 KSR(대표 김기혁)이 주최하는 '2018 넥센스피드레이싱' 4라운드가 15일 강원도 인제군에 위치한 인제스피디움(1랩 3.908km) 서킷에서 개최됐다.
르노(Renault)의 베스트셀러, '클리오(CLIO)'를 카 셰어링 서비스 '쏘카'를 통해서도 만나볼 수 있다. 7월 16일부터 쏘카 클리오 런칭을 기념해 르노 클리오 24시간 이용권을 비롯, 푸짐한 경품을 증정하
BMW 그룹 코리아(대표 김효준)의 모터사이클 부문인 BMW 모토라드는 지난 14일 강원도 양양에 위치한 서피비치에서 'BMW 모토라드 서핑 투어(BMW Motorrad Surfing Tour) 2018'을 성황리에
(주)유로 모터스포츠는 지난 14일부터 15일까지 양일간 전남 영암 코리아인터내셔널서킷(KIC)에서 펼쳐진 '레디컬 컵 아시아(Radical Cup Asia)' 개막전에서 드림레이서 팀의 드라이버 손인영이 1, 2라
넥센타이어(대표 강호찬)가 후원하고 KSR(대표 김기혁)이 주최하는 '2018 넥센스피드레이싱' 4라운드가 지난 15일 강원도 인제군에 위치한 인제스피디움(1랩 3.908km) 서킷에서 개최됐다.