한국 토요타, 고객 서비스 강화 위해 '2018 고객 제일 카이젠 포럼' 실시

최상운 2018-12-20  
메일보내기 인쇄하기
AVING 뉴스레터 신청하기

한국 토요타 자동차는 지난 18일, 19일 전국 토요타, 렉서스 딜러와 함께 2018 고객 제일 카이젠 포럼을 실시했다고 밝혔다.

고객 제일 카이젠 포럼은 토요타의 기본 철학인 '개선(改善:카이젠)'을 통해 더 나은 고객만족을 제공하고자 2012년부터 매년 한국 토요타 자동차와 전국 토요타, 렉서스 딜러가 함께 실시하고 있는 활동으로 고객 만족뿐만 아니라 딜러 조직 내 의사소통을 강화하여 직원이 자발적으로 개선활동을 실행하는 문화가 자연스럽게 형성되도록 한다.

각 해마다 각 딜러사의 이슈를 개선활동 주제로 정하여 1년에 걸쳐 PDCA(Plan-Do-Check-Action)에 의거해 현장의 문제를 분석하고 개선점을 찾아 모든 딜러와 함께 공유하고 토의하는 시간을 가지는 것이 특징이다.

올해는 '만족을 넘어선 기쁨'이라는 컨셉을 담은 '진화'를 주제로 전국 렉서스, 토요타 각 4곳의 딜러들은 직원만족 향상, 서비스 오퍼레이션 강화 등 현장에서 얻은 생생한 개선활동을 공유하는 자리를 가졌다.

한국 토요타 자동차 관계자는 "현장에서 직접 문제를 확인하는 현지현물, 문제해결을 위해 노력하는 도전, 도전을 통한 문제의 개선이라는 철학이 토요타, 렉서스를 사랑해 주시는 많은 분들께 고객만족으로 돌아갈 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다."고 밝혔다.

Global News Network 'AVING'

 

자동차 기사

메르세데스-벤츠 코리아㈜(대표이사 사장 디미트리스 실라키스)는 지난 20일 경기도 안성시에 위치한 '메르세데스-벤츠 부품물류센터'의 증축 개소식을 진행했다고 밝혔다.
르노삼성자동차(대표이사 도미닉시뇨라)가 THE NEW QM6 전용 '3D-HD 360° 스카이뷰 카메라' 액세서리를 출시했다.
쌍용자동차(대표이사 예병태)가 올 한가위는 물론 10월 황금연휴에 새로 선보인 코란도 가솔린을 비롯한 주요 모델을 체험할 수 있는 시승단 100팀을 모집한다고 21일 밝혔다.
현대자동차가 내달 출시 예정인 현대차 준대형 트럭(프로젝트명 QV) 신차의 차명을 '파비스(PAVISE)'로 확정하고 내외장 렌더링 이미지를 21일 공개했다.
기아자동차는 21일(수) 모하비 더 마스터의 주요 사양 및 가격대를 공개하고 전국영업점을 통해 사전계약을 접수한다고 밝혔다.
전남정보문화산업진흥원(원장 이준근) 전남콘텐츠기업육성센...