[Pangyo Technovalley, Innovation hub in Asia] 해외성형중개서비스 플랫폼 'BBCHAT APP'으로 K-뷰티로 한류를 이끄는 기업, ㈜레몬네트웍스

이은실 2020-09-24  
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- 국내 의료기관과 외국인 환자 1:1 상담이 가능한 O2O 서비스 제공

- 해외성형중개서비스 플랫폼 'BBCHAT APP' 현지 이용자 관심 키워

한류 열풍이 세계를 강타하면서 높은 수준을 보유한 한국의 의료서비스를 받으려고 한국을 찾는 외국인이 급격히 늘었다. 한국보건산업진흥원의 조사결과를 보면 2018년 의료서비스를 받기 위해 우리나라를 찾은 외국인 환자 수가 38만 명에 달한다. 이처럼 의료 관광 산업이 급성장하면서 현지화된 정보부족과 불법브로커 문제가 수면위에 떠오르게 되었고, 한국의 의료서비스를 불신하는 사례까지 속출하고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 어플리케이션 운영 기반의 의료기관 해외 마케팅 광고기업 ㈜레몬네트웍스는 의료중개서비스 플랫폼인 BBCHAT APP(베트남버전)을 개발, 상용화시켰다.

2019년 4월 ㈜인포뱅크로부터 투자 및 공동사업계약을 체결하고, 의료기관과 외국인 환자를 연결해 주는 BBCHAT APP을 런칭한 레몬네트웍스는 최근 '성남시 의료관광 협력기관'으로 지정되었다. 레몬네트웍스 김근영 대표는 "BBCHAT APP은 의료기관의 정보를 외국인 환자에게 제공하고 외국인 환자는 BBCHAT APP의 실시간 동시통역서비스를 통하여 언어적 문제없이 의료기관과 1:1 상담이 가능한 해외성형중개서비스 플랫폼"이라고 소개한다.

김 대표는 "외국인 환자들은 국내 의료기관의 정보를 찾아보기 어렵고, 정보를 얻더라도 언어문제로 직접 상담이 불가능한 문제를 가지고 있다"며, "또 국내 의료기관은 외국인 환자 대상 마케팅 방법의 부재와 상담 시 언어 문제로 어려움을 겪으면서 불법의료브로커로 인한 폐해가 발생되고 있다"는 김 대표는 "이러한 언어적 문제, 의료기관의 정보 제공 플랫폼 부재, 불법브로커의 폐해를 해결하기 위한 하나의 방법으로 BBCHAT APP를 개발하게 되었다"고 개발 배경을 설명한다.

BBCHAT APP에는 국내에 위치한 병원의 기본정보에서부터 의료진 정보, 이벤트 정보, 수술 후기 등 다양한 정보를 사용자의 자국어로 제공한다. 특히 병원 정보가 모여 있기 때문에 외국인 사용자는 많은 시간을 들여 검색을 하지 않아도 정보를 쉽게 얻을 수 있으며, BBCHAT APP의 동시 통역채팅서비스를 통하여 사용자 언어로 병원과 직접 상담이 가능하고, 빠른 피드백을 받을 수 있다. 또 병원입장에서는 해외마케팅을 위한 플랫폼을 제공받으며, 번역과 상담에 필요한 외국어 가능 인력을 별도 채용하지 않아도 병원과 의료진 소개 및 이벤트 등의 콘텐츠 생산과 상담이 가능하다.

BBCHAT APP은 동시통역 채팅 및 병원 콘텐츠 번역 서비스 이외에도 외국인 환자가 국내 의료기관으로 수술을 받으러 올 경우 비자 및 항공권 발급, 전체 일정 설계 및 숙소 예약을 지원하며, 병원 동행 및 가이드와 수술 후 귀국 시 현지에서 필요한 케어 등을 받을 수 있는 '현지 매니지먼트 서비스'도 제공하고 있다.

레몬네트웍스가 베트남 고객을 타깃으로 O2O(오프라인과 온라인의 유기적인 연계)서비스를 제공하게 된 배경은 동남아시아에서 한국으로 유입되는 성형외과 및 피부과 방문 환자수는 매년 급증하고 있기 때문이다. 김근영 대표는 "2018년에는 전체 유입환자의 약 50%가 성형외과와 피부과를 방문했다"며 "폭발적으로 증가하는 동남아시아 환자들을 BBCHAT 서비스의 주 타겟으로 선정하게 되었다"고 말한다. 이러한 이유에서 레몬네트웍스는 글로벌 성형 중개 서비스인 BBCHAT APP의 첫 타깃국가로 베트남을 선정하였다고 한다.

최근 코로나19사태로 인해 해외 거주 외국인 유입에 제한이 발생하면서, 국내 거주 외국인 대상으로 의료기관과 마케팅 협업을 통해 다양한 'BBCHAT APP 이벤트'를 진행하고 있다는 김근영 대표는 "국내 거주 중인 외국인에게 BBCHAT APP에 대한 신뢰도를 가질 수 있는 마케팅을 진행하여 인지도를 확보하면서 BBCHAT APP 실사용자의 불편함과 의료기관의 선택 선호도에 대한 데이터를 수집·분석하고 있다"며 "이를 바탕으로 문제점을 개선하고 완성도를 높여 BBCHAT APP 리뉴얼을 진행할 예정"이라고 밝혔다.

(사진설명 : 베트남하노이 박람회 )

(사진설명 : 베트남하노이 박람회)

(사진설명 : 베트남여성의날 행사)
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