HTC, 적극적 A/S로 외산 스마트폰 인식개선 나서

최영무 2010-06-29  
메일보내기 인쇄하기
AVING 뉴스레터 신청하기

LAS VEGAS, USA (AVING) -- <Visual News> 최근 국내외 스마트폰의 출시가 잇따르는 가운데, HTC가 적극적인 A/S 정책으로, 외산 스마트폰에 대한 일부 부정적 인식을 불식시키고 고객만족도를 높인다는 계획이다.

(사진설명 1~2: HTC의 'HD2')

스마트폰은 일반 휴대폰에 비해 기능과 하드웨어가 복잡하며 고객 문의사항 또한 다양하기 때문에 기본적인 상담 및 수리 소요시간이 일반 휴대폰에 비해 다소 길다. 하지만 HTC는 메인보드 등 모든 주요부품의 수리 및 교체가 국내에서 가능하므로, 부품 부족을 이유로 1∼2주 이상 지연되는 경우가 없다고 밝혔다. 또한, 무상보증기간은 국내 제품보증 규정에 따라, 단말기는 구매일로부터 12개월, 배터리는 6개월이다.

HTC는 내일(30일)부터 A/S센터를 기존 30개에서 100개로 확충한다. 현재 홈페이지(www.htc.com/kr)와 콜센터(1588-3220), 전국 2000여개 SK텔레콤 대리점 및 지점을 통한 SKT 배송 A/S 서비스를 제공하고 있으며, KT와도 KT 대리점 배송 A/S에 대해 논의 중이다.

한편, 5월에 안드로이드 탑재 스마트폰 'HTC 디자이어'와 6월에 윈도모바일폰 'HTC HD2'를 출시한 HTC는 국내 소비자에게 최적화된 제품을 선보이기 위해, 해외 출시 제품에는 없는 추가 배터리(기본 배터리 1개 외)와 배터리만 분리해 충전 가능한 배터리 거치대를 새롭게 제작해 제공하고 있다.

HTC 백상진 마케팅 팀장은 "국내 스마트폰 시장이 최근 급격히 확대됨에 따라, HTC는 제품뿐 아니라 사후 서비스에도 소비자의 요구에 부응하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있다. 앞으로도 다방면에서 소비자와의 접점을 확대하고 국내 소비자들의 목소리에 귀 기울이겠다"고 말했다.

Global News Network 'AVING'

 

기사