[미리보는 차세대컴퓨팅 전시회] 서울정보시스템, 콜센터 ALL-IN-ONE솔루션 'TELPER V7.1' 소개

취재2팀 2013-11-12  
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서울정보시스템(대표 이문현 www.nsis.co.kr)은 오는 11월 13일부터 14일까지 서울 코엑스에서 개최되는 '2013 차세대컴퓨팅 전시회 및 컨퍼런스'에 참가해 ALL-IN-ONE솔루션인 'TELPER V7.1'를 선보인다.

서울정보시스템은 콜센터솔루션 전문기업으로 콜센터토탈솔루션, 즉 CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 연동) 미들웨어, 자동음성안내시스템, 녹취시스템, 전자팩스시스템, 전광판시스템, 문자상담시스템, 채팅·쪽지시스템, 운용관리시스템, ACS(Automatic Calling System, 자동발신시스템) 등에 대해 GS(Good Software)인증을 획득하여, 공공기관, 금융권, 제조업, 서비스업등 전 산업분야의 콜센터에 요구되는 전반적인 솔루션을 제공하고 있다. 따라서 한 기업이 콜센터솔루션을 필요로 할 때 자사 솔루션으로 전반적인 구축, 지원 및 컨설팅을 제공함으로써 보다 저렴한 비용으로 고품질시스템 구축을 용이하게 제공받을 수 있다.

CTI미들웨어는 다양한 교환기(삼성전자, 에릭슨LG, AVAYA등)와 연동을 지원하며, 자동음성안내는 실시간시나리오 적용과 GUI 시나리오설계를 제공하고, 녹취시스템은 PeakTime및 묵음시간을 제공하여 상담품질관리를 용이하게 했다. 전자팩스시스템은 다양한 동보발송, 첨부문서 발송을 제공하며 콜센터 운영현황을 실시간으로 손쉽게 파악하게하는 전광판시스템, 고객의 휴대폰과 상담원 PC간의 문자를 주고받는 문자상담시스템, 상담원간, 상담원과 관리자간 채팅, 쪽지, 파일전송을 지원하는 채팅·쪽지시스템, 서버, 교환기 및 네트워크 장비의 서비스상태를 관리하는 운용관리시스템, 고객만족도조사나 여론조사를 지원하는 ACS시스템으로 구성돼있다.

특히 콜센터시스템은 수많은 시스템으로 구성되며 어느 한 시스템이 장애가 발생해도 콜센터 운영에 치명적인 영향을 미치는 특성상 모든 시스템의 서비스상황을 일괄적으로 파악하여 이상 발생 상황을 미리 화면으로 파악하거나 문자 전송을 하여 예방적 조치를 할 수 있어 시스템의 가용성을 한층 향상시킨다는 점이 돋보인다. 특히, 서울정보시스템은 18년간 콜센터 솔루션 개발과 구축만을 외길로 걸어온 전문기업으로 콜센터솔루션을 전 부문에서 GS인증을 받아 전시하고 있어 많은 사람들의 이목을 끌고 있다.

서울정보시스템 콜센터 솔루션은 세가지 특징을 가지고 있는데, 첫째 통합성(Unification)로서 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리), CTI, IVR(Interactive Voice Response, 자동음성안내시스템), 녹취, 전광판등 콜센터 솔루션 전반을 자체 개발하여 공급하여 뛰어난 기술력, 완벽한 연동, 강인한 안정성을 제공하고 있으며, 둘째 규모신축성(Scabality)으로 상담원 10명의 소형콜센터에서부터 600명 상담원의 대용량 콜센터까지 지원되고 유연한 서버 구성으로 가격경쟁력이 뛰어나며, 셋째 국가소프트웨어 품질인증(GS)을 획득한 국내 최초의 콜센터 통합솔루션이다.

한편 이번 '2013 차세대컴퓨팅 전시회 및 컨퍼런스'는 스마트 업무환경 구축의 핵심인 클라우드컴퓨팅, 모바일컴퓨팅, 소셜컴퓨팅, 사물인터넷 관련 제품과 기술을 함께 선보임과 동시에 수요 및 공급기업 간의 비즈니스 교류가 이뤄지는 B2B적인 요소와 창업의 새로운 트렌드를 열어가고 있는 스타트업 기업들의 다양한 이색 아이디어 제품 및 서비스 등 차세대컴퓨팅 분야의 비즈니스를 선도할 최신기술과 새로운 비즈니스 모델들을 소개할 예정이다.

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